1) Quem é o controlador dos dados
O controlador é EscutoVocê Tecnologia Ltda. (CNPJ 00.000.000/0000-00), com sede em Campinas, SP, Brasil. Você pode entrar em contato pelo e-mail privacidade@escutovoce.com.
2) Quais dados coletamos
Coletamos dados pessoais conforme a forma como você usa a Plataforma. Exemplos:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone (quando fornecido), senha (armazenada de forma segura/criptografada pelo provedor de autenticação).
- Dados de perfil (Terapeutas): bio, foto, cidade/estado, especialidades, links de contato (ex.: WhatsApp), status de visibilidade.
- Dados de uso: páginas acessadas, interações, data/hora, logs, identificadores técnicos.
- Dados técnicos: IP aproximado, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, cookies e tecnologias similares.
- Mensagens e formulários: informações que você envia ao entrar em contato, solicitar suporte ou preencher formulários.
- Dados de pagamento (quando aplicável): identificadores de compra, status, valores e método. Dados sensíveis de cartão normalmente são processados diretamente pelo provedor de pagamento (não armazenamos o número do cartão).
Observação: evite incluir informações sensíveis desnecessárias em campos abertos. Quando dados sensíveis forem inevitáveis (ex.: contexto terapêutico), o tratamento deve obedecer bases legais específicas e medidas reforçadas.
3) Para que usamos os dados (finalidades)
- Operar a Plataforma (cadastro, login, perfis, diretório);
- Facilitar o contato entre Pacientes e Terapeutas;
- Processar assinaturas, pagamentos e suporte (quando aplicável);
- Prevenir fraudes, abuso e incidentes de segurança;
- Melhorar funcionalidades, desempenho e experiência do usuário;
- Enviar comunicações transacionais (ex.: confirmações, avisos importantes);
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4) Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais hipóteses legais da LGPD, conforme o contexto:
- Execução de contrato (ex.: criar conta, manter perfil, disponibilizar recursos contratados).
- Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a fraude, melhoria do serviço), com avaliação de impacto quando aplicável.
- Consentimento (ex.: comunicações opcionais; cookies não essenciais, quando aplicável).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória.
5) Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionalidades essenciais, segurança, preferências e medição de uso. Alguns cookies são necessários para que a Plataforma funcione corretamente.
Quando aplicável, você poderá gerenciar preferências de cookies no navegador ou em um banner/central de privacidade.
6) Com quem compartilhamos dados
Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando necessário:
- Provedores de infraestrutura (ex.: hospedagem, banco de dados, autenticação, envio de e-mails).
- Provedores de pagamento (ex.: Stripe, Mercado Pago, Hotmart), quando você contrata planos ou realiza pagamentos.
- Ferramentas de suporte (ex.: atendimento ao cliente), quando você solicita ajuda.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos seus dados pessoais.
7) Diretório público e visibilidade de dados
Perfis de Terapeutas podem conter informações exibidas publicamente no diretório (ex.: nome, foto, bio, cidade/estado, especialidades e links de contato), conforme configurações de visibilidade do perfil e regras internas da Plataforma.
Terapeutas são responsáveis por escolher quais informações desejam tornar públicas, respeitando normas profissionais e evitando expor dados sensíveis.
8) Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais, como controle de acesso, criptografia em trânsito (HTTPS), monitoramento e boas práticas de segurança.
Nenhum sistema é 100% seguro. Se identificarmos um incidente relevante, adotaremos medidas de mitigação e notificações quando exigidas por lei.
9) Retenção e eliminação dos dados
Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir finalidades descritas nesta Política, inclusive para cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer valer nossos acordos.
- Dados de conta podem ser mantidos enquanto a conta estiver ativa.
- Logs e registros podem ser retidos por prazos mínimos para segurança e compliance.
- Após solicitação de exclusão, dados podem ser anonimizados ou retidos quando necessário por obrigação legal.
10) Seus direitos (titular de dados)
Você pode exercer direitos previstos na LGPD, incluindo:
- Confirmar a existência de tratamento;
- Acessar dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável);
- Portabilidade (quando aplicável);
- Informação sobre compartilhamento;
- Revogar consentimento (quando o tratamento depender dele);
- Solicitar revisão de decisões automatizadas (se aplicável).
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@escutovoce.com. Podemos solicitar verificação de identidade para proteger sua segurança.
11) Transferências internacionais
Alguns provedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas para garantir proteção adequada, conforme exigido pela LGPD (ex.: cláusulas contratuais, padrões de segurança e avaliação de fornecedores).
12) Crianças e adolescentes
A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos sem a devida assistência e consentimento de responsável legal, quando aplicável. Se você acredita que coletamos dados de menores indevidamente, entre em contato para avaliarmos e tomarmos as providências.
13) Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, faremos esforços razoáveis para informar na Plataforma ou por e-mail (quando aplicável). A data de “Última atualização” indica a versão vigente.
14) Documentos relacionados
15) Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados:
- E-mail (privacidade): privacidade@escutovoce.com
- E-mail (suporte): suporte@escutovoce.com
- Empresa: EscutoVocê Tecnologia Ltda.
- CNPJ: 00.000.000/0000-00
- Endereço: Campinas, SP, Brasil